质量监控部概况

质量监控部隶属于后勤服务集团，是在集团领导下负责接受客户投诉、协调、督导相关中心科学处理客户投诉的职能部门，并负责为集团科学决策提供真实、客观的依据。

质量监控部处理客户投诉程序及要求：

1、记录投诉内容；

2、确定处理时限等级；

3、调查事实真相，进一步明确客户投诉目的；

4、协商、提出处理方案；

5、实时处理方案；

6、及时做好回访；

7、对责任单位及责任人整改过程进行监督检查；

8、总结评价。

部门员工统一坚持“敬业爱岗，遵纪守法；健全制度，有效监控；坚持原则，公平公正；热情周到，优质服务；团结协作，务实高效”的工作原则，秉承“全面监督，积极协调，客观评价”的工作宗旨，不断提高监控队伍的素质，提升工作水准，将集团实现“始于师生需求，至于师生满意”的工作目标为己任，尽职尽责，全力以赴。

24小时服务电话：80789315

服务邮箱：jtjk@mail.Hebtu.edu.cn

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